Забрали анализ, который сдавали в клинике.Показатели сильно отличаются от нормы.Срочно нужно пересдать.Поехали в одну лабораторию,там берут только из вены.Заезжаем в другую,там тоже из вены.Звоню в третью, тоже самое. Говорят что кровь из пальца сворачивается через несколько часов,до Москвы ее довезти нереально.Решили брать из вены,ничего не получается. Малыша держали втроем,потом пытаемся из второй,нацедили несколько капель.Этого недостаточно. После всех мучений едем в детскую поликлинику.Там,без лишних вопросов,за несколько секунд медсестра берет у малыша кровь из пальца.Через 2 часа анализ готов,все отлично! Не буду описывать наше состояние,когда нас напугали страшным диагнозом заболевания крови.
Дата: Понедельник, 21.02.2011, 17:55 | Сообщение # 22
Группа: Удаленные
Очередь на прием к врачу… Дело в том, что медицина - это не точная наука. Простите, но это не автосервис, где на каждую неисправность есть прописанное количество нормо-часов. Пациент это не телевизор, который мастер ремонтирует согласно регламенту. Конечно же, мы стараемся организовать приемы таким образом, чтобы пациент не ждал у кабинета. И по такой ситуации обязательно устраивается «разбор полётов». Поверьте, отладить такую систему очень непросто… Кроме того, неформализированный подход к пациенту, к сожалению, всегда может повлечь за собой подобные сбои в работе системы. Поймите, Вы рассматриваете ситуацию только со своей стороны. А попробуйте поставить себя на место других пациентов, которым врач тоже должен был уделить адекватное время и внимание! Ведь никогда нельзя быть уверенным на 100%, что пациенту, который перед Вами, не потребуется уделить вдвое больше времени, чем планируется в среднем. Ровно, как нельзя быть в этом уверенным и по отношению к Вам! И как бы Вы отнеслись к ситуации, когда врач уделил бы вам недостаточное время и внимание, ссылаясь на график приёма?! Повторюсь, мы, конечно же, стараемся организовать работу таким образом, чтобы очереди не было! И, в идеале, её быть не должно никогда!!! Но ведь в нестандартной ситуации можете оказаться и Вы: трудный диагноз…, необходимость консилиума…, когда врач действительно думает о пациентах … Разные бывают ситуации. Наверное, и Вам бы хотелось чувствовать и знать, что врач оказывает Вам грамотную и квалифицированную помощь, а не «отрабатывает номер от звонка до звонка»… Опять же, приведу немного утрированный пример - оперативные вмешательства: разве их можно строго по минутам стандартизировать? Ведь возникают ситуации, когда операция может затянуться до 12 часов и более… Что же: прервать операцию, не доведя до успешного завершения, и сказать «проходите, следующий!»?!! Конечно, бесспорно, что очередь, сформировавшаяся по причине желания врача в рабочее время «попить чаю» или «поболтать с коллегами» - не поддаётся никакому оправданию, даже в государственном учреждении. Но ведь это – не такой случай! Могу твёрдо обещать, что в нашей клинике такой персонал работать не будет! И что «таких» очередей у нас не будет никогда! А если говорить не от лица администратора, а от лица врача с десятилетней практикой, и просто - от лица человека, который тоже бывал на месте пациента, и даже пациента, который сталкивался и с халатностью и равнодушием дежурного врача, я вам советую: если перед вами стоит 3 человека, а врач при этом, добросовестно исполняет свои обязанности, спросите себя, хотите ли вы без очереди лечиться у врача, к которому никто не ходит?! В любом случае, в нашей клинике всегда есть дежурный администратор с врачебным образованием, к которому вы всегда можете обратиться за разъяснениями или помощью и который сделает всё для того, чтобы разрешить любую ситуацию. И я, и главный врач всегда будем благодарны, если Вы сообщите нам о своих замечаниях и пожеланиях. Лучше – лично, зайдя в кабинет, поверьте – так эффективнее. И, надеюсь, вместе с Вами мы сделаем нашу клинику ещё лучше.
По ситуации с забором крови.
Взятие крови из пальца заключается в том, что сестра, предварительно проведя обработку спиртом, одноразовым скарификатором делает маленький прокол. Кровь поступает на кожные покровы, после чего сестра специальной пипеткой переносит её на предметное стекло для производства мазка и набирает в специальную трубочку. Если Вы вспомните свой личный опыт, сестра периодически поддавливает на палец для того, чтобы взять достаточное количество крови. Если у взрослого это сделать достаточно просто, то у ребёнка пальчик очень маленький, и, зачастую, капелька крови действительно может попадать на перчатку (собственно, поэтому нормативные документы и обязывают работника лаборатории одевать перчатки). Даже небольшая капелька крови, размазанная по перчатке, может производить на недоинформированного и неподготовленного человека довольно жуткое впечатление. Отсюда – эмоциональная реакция папы ребёнка. То, что капля крови попала на перчатку медсестре, вовсе не говорит о её неопытности или нарушении технологии взятия анализа (этой медсестре я доверяю СВОЕГО ребёнка, а у меня, поверьте, есть выбор). Конечно, нами уже проведён разбор этой ситуации. Основная вина персонала – в недостаточно полном информировании родителей о сути возникшей ситуации сразу после её возникновения. Приняты адекватные административные меры. В любом случае, руководство поликлиники приносит извинения и благодарно за любую информацию, помогающую нам улучшить качество работы клиники. Очень жаль только, что в средствах массовой информации, каковым, несомненно, является и интернет, столь акцентируются негативные новости. Впрочем, такова психология общества. Это - по сути ситуации. Касательно «истерики» у двухмесячного ребёнка. Упрощённо - «истерика» – демонстративное поведение, с помощью которого истерик пытается привлечь к себе внимание. Строго говоря, этот термин вообще не применим к 2-3-х месячным детям, поскольку они не сознательны в достаточной степени. Любой испытываемый ими дискомфорт или боль они выражают плачем или криком (это естественно для данного возраста) – это не истерика. Я сам - отец двоих маленьких детей (младшей – 8 месяцев), кроме того, достаточно часто сталкиваюсь с детьми в своей практике. Я не видел ещё ни одного ребенка, который спокойно бы воспринял эту достаточно болезненную, даже для взрослого (вспомните себя!!!), процедуру. Ещё раз повторюсь, в любом случае мы благодарны за любую информацию, помогающую нам улучшить качество работы клиники. Мы всегда открыты для Вас и рады Вам!
С уважением, зам.гл. врача по реабилитации и восстановительному лечению, заведующий реабилитационным центром, врач- невролог, мануальный терапевт, Глушков К.С.
КГлушков, Уважаемый доктор,ваше письмо похоже на обычную отписку,где много стандартных фраз.Вы пытаетесь сохранить лояльность к вам и развеять негатив,который может сложиться у участников форума.Но не у меня. Во-первых,почему отписка,потому что вы утверждаете что провели разбор ситуации и описываете как берется кровь из пальца.У нас брали кровь совсем по другому, выдавливали из пальца и наполняли пробирку размером с детский палец.Никаких пипеток не было и в помине.Это говорит о том,что вы не вникали в подробности. Во-вторых, поверьте,у нас,пациентов,выбор раз в 10 больше чем у вас.Поэтому нам удалось наблюдать как анализ берется в обычной детской поликлинике.Там медсестры работают не из за денег. Я думаю вы понимаете о чем я говорю. Поверьте,мамы здесь не привиредничают,а пытаются донести или предупредить других об ошибках, дабы уменьшить страдания наших детишек. Теперь по поводу результата анализа.Объясните мне,как опытный доктор, причины такой ошибки.Как нам сказали в других лабораториях,кровь из пальца быстро сворачивается. Я никогда не откажусь от услуг профессионалов вашей клиники (имею ввиду многих врачей),потому что знаю как относятся к подбору персонала ваше руководство. Наша семья уверена,что вы заработаете хорошую репутациюу жителей г.Королева. И мы готовы платить за квалифицированное медицинское обслуживание. И не забывайте,что у нас,пациентов,всегда есть выбор.
Сообщение отредактировал Кузьмина-Галина - Пятница, 25.02.2011, 16:55
Но ведь в нестандартной ситуации можете оказаться и Вы: трудный диагноз…, необходимость консилиума…, когда врач действительно думает о пациентах … Разные бывают ситуации. Наверное, и Вам бы хотелось чувствовать и знать, что врач оказывает Вам грамотную и квалифицированную помощь, а не «отрабатывает номер от звонка до звонка»…
Все понятно клиника тока открылась и надо все наладить, но мне не понятно ведь количество клиентов еще не большое, сама видела и администраторы умудряются записать человека на одно и тоже время. И кстати наблюдала к сожелению сама картину когда врач реально спешил от меня избавится т.к. ходила к нему несколько раз! Пришла по записи, а в кабинете другой клиент, я присела в коридоре, через 5 минут выходит женьщина и как тока потом оказалось она сидела и ждала в коридоре пока врач меня обслужит. Ая то думала, что это врач так спешит сегодня, а оказывается в коридоре ждут.... НЕ знаю чья это была ошибка администраторов или пациент пришел без записи или может знакомый врача, но очень неприятно, было такое как раз ощущение, что врачу надо побыстрей избавиться от меня.. "Мы живем не для того, чтобы есть, а едим для того, чтобы жить". Сократ
это не бесплатная поликлинника совковая, чтобы там создавались очереди как выше писали или чтобы я туда с другого конца города мчалась к 10 утра, потому, что им так удобно и врачу, т.к. он потом побежит в другую больницу еще наприемы! Я плачу деньги может и не самые большие, но думаю можно записать на 11 часов например, чтобы угодить клиенту, чтобы он вследующий раз захотел туда прийти!
+100500,полностью поддерживаю для нас например дороговато все таки. работает один муж,мы втроем с ребенком,у которого проблемы со здоровьем живем на его копеечную по нынешним меркам зарплату(30), в чем то себе отказываешь,ведешь ребенка к платному врачу чтобы не сидеть по очередям и не бегать за талончиками,а в итоге сидишь 2 часа в очереди в платной клинике из-за накладок в работе администраторов. отвратительно!
Добавлено (02.03.2011, 21:36) --------------------------------------------- Администратор должен хоть как-то "администрировать", хотя бы создавать видимость своей работы. Уж если столько народу записано к одному врачу почти на одно и тоже время, ну не сложно оторвать,пардон, пятую точку от мягкого сиденья и пойди проверь как там дела обстоят, не задержали ли кого на приеме...Почти уверена,что в нашем случае никто не ходил и не проверял, однако нам заранее поступило звонок о том,чтобы приехать на полчасика пораньше дабы завести карточку,которую в итоге нам завели за 2 минуты. А в итоге мы с маленьким больным ребенком 2 часа просидели в коридоре. Извините,повторяюсь, но ситуация очень задела
Ну может КГлушков, или еще кто почитает и все таки ситуация там будет меняться в лучшую сторону! Просто почему то в другой клинике которой я наблюдаюсь один администратор все успевает (хотя замечу, что и там есть некоторые моменты которые мне не нравятся), а тут получается 3 дминистратора, кассир (чему я была удивлена и рада в первый раз) и одни накладки "Мы живем не для того, чтобы есть, а едим для того, чтобы жить". Сократ
Вот я тоже столкнулась с "ляпой" администратора.. Ребёнку надо было сделать УЗИ сердца после перенесённого гриппа: записались, потом нам перезвонили уточнили время и уточнили какое нам обследование надо сделать. Приезжаем в назначенное время (находясь ещё на больничном), оформляем договор и сидим ждём когда примет специалист, а тут администратор подходит и говорит, что врач, который делает УЗИ сердца работала сегодня в первой половины дня и сейчас она принимает в Пушкино, если хотим, то она нас там примет.... А ещё перед этим уборщица на ребёнка накричала, чтобы сидела на диване,а не бегала по коридору и грязь не топтала. Хотя ребёнок был в бахилах! Мы, конечно, доехали до Пушкино (потому что на УЗИ сердца везде очереди) и там нас быстро приняли. Надо сказать, что врач мне очень понравилась - всё доходчиво рассказала и объяснила простым языком Пока у меня желание туда ходить отпало, пусть это заведение подберёт ответственных и грамотных администраторов и вежливых уборщиц! [url=http://www.kukuzya.ru/]
мария12, а можете высказать свое мнение о неврологе Чекалиной? Записала ребенка к ней на прием, но почитала мнения на других сайтах о ней - неоднозначные.
Сообщение отредактировал Marla - Понедельник, 14.03.2011, 16:28
Сколько людей столько и мнений,но если негативных отзывов больше чем положительных над этим волей-неволей задумываешься.Открывается всё больше новых платных центров с хорошим ремонтом.а качество лечения не меняется,специалистов хороших нет.цены немного отличаются в клиниках и всё.Очень часто попадая на приём в платную клинику складывается впечатление что доктор назначает огромное количество лекарств из-за принцыпа какое-нибудь да поможет.Мы привыкли в обычных поликлиниках притензии не принимаются потому что все работают за маленькую зарплату,а в мед.центрах эти же врачи получают больше,а качество лечения прежде всего не меняется.Плохо что у нас отношение доктора к пациенту чисто формальное,почти никакого осмотра,куча писанины.Врач ребёнку выписывая лекарства даже не задумывается что годовалому малышу такое количество просто не впихнуть 3-4 раза в день.От всего этого становится очень грустно....))))
можете забросать меня тапками, но мне все понравилось мы ездили на прием к окулисту Кулаковой, сдавали анализы и были на срочном приеме у педиатра (ребенок заболел в выходные, я испугалась кашля, хотела, чтоб послушали).
с Кулаковой все понятно - врач великолепный. все объяснила, показала, долго пыталась найти у моего ребенка косоглазие, которое я себе навыдумывала закапала капельки, сама ребенку погремушки где надо трясла. короче, париться не пришлось. а то в Доверии врач вообще не знал, что с моим ребенком делать. "посмотри, - говорит он годовалому ребенку, - на окошко" . в итоге мы с мужем там как клоуны по всему кабинету бегали, а глазное дно так и не смог врач посмотреть. все-таки со взрослыми дяденьке этому легче работать, а для детей не предусмотрено ничего было. пришлось, конечно, подождать врача минут 20, потому что у нее до нас был вызов надом (у нас прием в 17.20 был назначен, а вызов был аж в 16.20, но по нашим пробкам вообще странно, что она приехала), но об этом честно предупредили на стойке администратора, и мы с ребенком имели возможность и по улице побродить, и рыбок посмотреть.
анализы тоже без проблем взяли. очень милые женщины развлекали разговорами Польку, пока это все происходило.
и с педиатром нам повезло, в других платных клиниках не было свободных врачей, а тут приехали и никакой очереди даже не было. посмотрели внимательно, лекарства посоветовали, ответили на уйму вопросов нашего папы (он редко с нами по врачам ходит, вопросов накопил целое море )
а к Чекалиной Н.В. мы с удовольствием ездили еще в Пушкино, очень рада, что она теперь и у нас принимает. мне врач очень понравилась (были у нее дважды), даже больше, чем Шведова из Доверия. не, та тоже не плохая, но Наталья Васильевна мне как-то больше приглянулась а уж после нашей Ржевцевой из районной поликлиники мы от нее к Наталье Васильевне приехали со списком лекарств (целый лист - пунктов 10!!) и не менее объемным списком диагнозов, а уехали здоровым карапузом и спокойной мамашей. все очень грамотно и доступно объяснила, рассказала на что обратить внимание, не стала запаривать по поводу норм веса (у нас это больной вопрос - Поля у меня постоянно не добирает положенные килограммы, но я и объемами не отличаюсь), а еще с ребенком очень хорошо общалась и Поле ну оооочень понравилась, что для меня было очень важно. а то Ржевцева ее двумя пальчиками переворачивала, как будто брезговала
капала капельки, сама ребенку погремушки где надо трясла. короче, париться не пришлось.
нас так же в этой поликлинике Рабовская осматривала,нам 6мес. было, но и нам вместе с медсестрой пришлось клоунами вокруг побегать чтоб наша коза посмотрела куда надо.
Quote (nadunchik)
а то Ржевцева ее двумя пальчиками переворачивала, как будто брезговала
Ржевцева это вообще беда, когти,перстни...грубая,детей не любит, молодых мам считает идиотками неопытными. Мне про нее знакомый взрослый врач вчера рассказала мол у нее еще с молодых лет "не все дома"
Девчонки а кто знает, к кому лучше обратиться если ребенок 5 лет беспокойный, гиперактивный и становится неуправляемым На примере: если начинаю что-то говорить противоречащее его мнению начинает злиться, бьет кулаком о стены, шкафы, может кинуть ким-нибудь предметом в сторону. Правда потом быстро успокаивается. Как мне правильно реагировать на его агрессию, что предпринять? Только советы "Показать и применить ремень..." мне не приемлемы. Все в наших руках! (Дважды мама)
в общем такое ощущение что врачи в свободное время от основной работы приезжают на подработку)
а вы как думали,так и есть,все они работают в гос.учреждениях по ТК,а в таких подрабатывают за живые деньги,а конкретно за процент,зависящий от кол-ва принятых пациентов!
Соседка, у меня подобная проблема с дочкой. Она и раньше неуправляемая была, но как сюда переехали, так она вообще как сумасшедшая стала. Не слушается совсем, истерики закатывает, дерется, я прям в шоке, уже сама вся из сил выбилась. Что самое интересное, в садике она себя ведет очень хорошо, воспитательница посоветовала сходить к психологу. Пошли в эту поликлинику, записались на прием. Зашли, сидит девушка молодая, доче она сразу понравилась, начала с ней методики проводить, по одному рисунку рассказала про нее много интересного, а я ей попутно задавала кучу вопросов. Говорит грамотно, все понятно, объяснила мне почему так происходит и как мне на это реагировать, у меня аж от сердца отлегло. Вобщем, понравилось, думаем даже к ней на занятия ходить. Мне кажется Вам тоже было бы проще и лучше обратиться к специалисту. Да, еще были на приеме у педиатра, у меня дочка очень часто болеет, толком никто не может назначить нормальное лечение (у нас аденоиды), в общем то мне понравилось, достаточно внимательный врач
Сообщение отредактировал margaritka100 - Понедельник, 28.03.2011, 02:07
Мне бы не помешали рекомендации , все дело в том, что еще и маленькая есть, у нас заколдованный треугольник когда я дома. Похоже у садовских детей все болячки "профессиональные", у старшего тоже аденойды поставили. Вы в Семейную ходили к психологу, как фамилия? Что педиатр порекомендовал? Все в наших руках! (Дважды мама)
у меня нареканий к работе клиники нет, была на приеме у лор врачей, сегодня сделала узи гайморовых пазух, мужу вылечили острый гайморит без прокола и госпитализации, как настаивали в нашей городской поликлинике. Очередей нет. А еще у них можно сделать КТГ и не ехать в Королев, чему я очень рада)))
Добавлено (28.03.2011, 18:53) --------------------------------------------- Tatiana, нам Лебедеву из детского медицинского центра на Пушкинской советовали. Рекомендовала очень опытный врач, которой я доверяю.
Соседка, да в Семейную, психолог фамилия Мельникова М.Ю., у них вроде один психолог. Ну а педиатр много что рекомендует (такие лекарства как протаргол,отвар коры дуба, эуфорбиум, все это естественно в комплексе, ну и внутрь лимфамиазот, траумель, в основном все препараты гомеопатические), у нас обычно только аденоидами не ограничивается, целый букет сразу, то бронхит, то еще что. Но мы делали обследование эндоскопом, у нас 2 степень, еще не критично. Но редко когда врачи упорно лечат, проще им предложить вырезать, как делают в местных поликлиниках.
Хотя ребёнок был в бахилах! Мы, конечно, доехали до Пушкино (потому что на УЗИ сердца везде очереди) и там нас быстро приняли. Надо сказать, что врач мне очень понравилась - всё доходчиво рассказала и объяснила простым языком 
закапала капельки, сама ребенку погремушки где надо трясла. короче, париться не пришлось. а то в Доверии врач вообще не знал, что с моим ребенком делать. "посмотри, - говорит он годовалому ребенку, - на окошко" 
а уж после нашей Ржевцевой из районной поликлиники 
Что самое интересное, в садике она себя ведет очень хорошо, воспитательница посоветовала сходить к психологу. Пошли в эту поликлинику, записались на прием. Зашли, сидит девушка молодая, доче она сразу понравилась, начала с ней методики проводить, по одному рисунку рассказала про нее много интересного, а я ей попутно задавала кучу вопросов. Говорит грамотно, все понятно, объяснила мне почему так происходит и как мне на это реагировать, у меня аж от сердца отлегло. Вобщем, понравилось, думаем даже к ней на занятия ходить. Мне кажется Вам тоже было бы проще и лучше обратиться к специалисту. 
